全国呼叫中心分布图

呼叫中心服务

交互式语音应答系统 (IVR模块)

为用户提供7*24小时的自动语音服务,引导用户选择服务内容或进行自助式服务。系统采用图形化编辑流程编辑器,客户可自行设计所需的语音应答流程,方便快捷。

自动话务排队系统 (ACD模块)

ACD 也是呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队,让每一个访问的客户都能得到恰当的服务,并可按不同的策略进行话务分配,有效减少话务阻塞和路由延时。

通用坐席接口 (AGENT)

AGENT是中间件产品中的坐席应用接口模块,它是连接客户具体应用程序与中间件产品的纽带。它集成了坐席程序的一般功能,将电话摘机、挂机、保持、转移、会议、外拨、坐席置忙、置闲等电话控制功能集成在软电话中,系统集成应用开发商在具体应用开发中只需在坐席界面的电话控制部分直接调用通用坐席电话控制状态条结合自身业务即可。

坐席全程录音系统 (REC录音模块)

CTI_LINK的录音模块REC可以对坐席实行全程纯软件录音方式,所有录音记录由服务器(班长席)集中管理,在班长席上可进行录音记录的查询、回放等。

班长坐席管理系统(MONITOR)

班长席子系统除了话务席子系统中所介绍的全部功能外,还具有如下坐席管理功能:
A:开始监听
班长可以对正在与客户进行通话的坐席进行监听操作。监听过程中不影响坐席与客户的通话,班长可以听到坐席与客户的通话,但坐席和客户听不到班长席在监听。
B:结束监听
班长在监听过程中可以;结束监听"键中止监听操作;另外班长拦截、强拆电话或坐席与客户通话完毕,系统将自动结束监听操作。
C:监视
显示被监视话务员的呼叫接续状态和主叫用户信息
D:全程录音/放音
可以对全台话务员进行24小时全程质检录音,达到对所有话务员100%质检的目标。
E:内部呼叫
可以在班长台呼叫任何一个在岗话务员